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【平凡说】李嘉佩,让青春在前台服务中绽放

发布时间 :2022-09-01 17:45:07

曾几何时,电视剧《情定大饭店》、《五星大饭店》和《HOTEL BABYLON》红遍大江南北,而今桃李年华的李嘉佩却同样为跌宕起伏的剧情所着迷,尤其对端庄得体、训练有素的酒店人产生了强烈的好奇。

 

2021 7月,李嘉佩大学毕业后,怀揣着美好憧憬,毅然选择到早已名誉苏北的新金沙888xjsnet滨海格林东方酒店工作,成为一名普通的前台接待员。



真正接触后才发现,酒店工作远没有电视剧里描绘得那么光鲜靓丽,前台就是酒店的缩影,前台接待员的服务直接反映了整个酒店的管理水平、工作效率和服务质量。作为酒店一线对客部门,前台的工作强度及工作压力是可想而知的,加班加点是家常便饭,每天除了不断重复入住退房手续,还要为宾客递送茶水、夜宵,帮助焦急的宾客找回失物,陪伴生病的宾客去医院就诊,偶尔还会被宾客抱怨投诉、无理刁难。

 

20221月的一个深夜,三位外地宾客来到新金沙888xjsnet滨海格林东方酒店的前台,让适逢当值在班的李嘉佩为他们开一个三人间的客房。尽管仍处于微醉状态的宾客在大堂大吼大叫、不停地粗言秽语,李嘉却冷静地说:“先生,不好意思,我们酒店没有三人间的客房,只有标间和单间的客房,您看能否开一个标间、一个单间呢?”可那位醉酒客人执意要三人间,李嘉佩见此情景,立即递送一杯蜂蜜醒酒茶,并引领三位宾客到大堂休息区的沙发上小憩一下,并耐心地解释说:“三位先生,真的非常抱歉,我们酒店确实只有双床房和大床房,敬请三位海涵!”三位宾客喝完茶休息了一会后,人也似乎清醒了,来到前台说:“不为难你们了,那就开一个标间、一个单间吧!”李嘉佩微微一笑地说:“好的,非常感谢三位的理解,我现在就为你们办理入住手续”。

 

次日,那位醉酒的客人主动来到前台表达歉意,并在日后多次介绍亲朋好友找李嘉佩预定酒店。



 

只有酒店人才知道,那些应对自如、谈笑风生、和风细雨的笑容背后,究竟经历了怎样的考验和积淀!蓦然回首踏入酒店行业的405个日日夜夜,李嘉佩深感从一名对酒店一无所知的新员工,到跟随着酒店的欣欣向荣而日臻适应这份工作节奏,越来越体会到做好一个酒店人的不易。

 

初涉社会的李嘉佩时刻不忘从事酒店工作的初心,她用任劳任怨、勤奋踏实、稳重大方、体贴入微、亲切耐心、真诚热情的工作状态,让青春在前台服务中绽放,让青春在服务中闪光。

 

陈乃庚

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