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【平凡说】辛可可,披星戴月奔向理想

发布时间 :2022-09-03 13:34:42

作为酒店人,你是否看过凌晨三点的天空?还记得客房入住率低的焦虑么吗?还记得满房时的喜悦么?还记得处理客户投诉受委屈的场景吗?还记得那一次次披星戴月奔波忙碌的身影吗?



当夜已深,城市霓虹灯下,一切早已归于安静,灵魂在安眠,城市在沉睡,前台接待员却仍在坚守岗位,一矢之地,勾勒出酒店人细致严谨、蕴含于心的责任感。

 

辛可可就是新金沙888xjsnet大酒店最平凡的一名前台服务员,但她用敬业的精神在岗位上书写着不平凡。

 

对客服务上,她热情主动、耐心周到。遇上进店客人,她总会第一时间奉上微笑与真诚问候;客人不满投诉时,她也总能悉心倾听,安抚客人情绪,尽自己的一切可能帮助客人解决困难,给客人宾至如归的家的温暖。



工作态度上,她恪尽职守,爱岗敬业。在业务高峰期、人手不足时,她提前上班加班加点完成工作;同事有事不能上班时,她主动顶班协助其他同事做好接待服务。

 

在日常工作生活中,她待人友好,平易近人,能和所有同事真诚相处。工作中勤勤恳恳,不计较个人得失,做好自己本职工作的同时也能帮助其他同事,班组有新进员工时,能主动承担起培训的任务,做好一对一的师傅带徒弟,帮助新员工尽快适应岗位,尽早融入这个大家族中。

 

业务技能上,她经验丰富,严格把关。每天按规范流程和质量标准完成接待,同时还要做好个性化服务,增加网络好评量,多次得到客人的书面与口头表扬。客人的表扬材料中,有些是这样描述的:

“服务很到位,特别是辛可可女士。”

“服务很好,着重提出辛可可服务认真,态度热情。”

“每次来都入住,很舒适!尤其服务员辛可可服务很热心周到!”

“入住很快,前台服务很专业,特别要表扬接待员辛可可,服务态度一流,有问必答,全程微笑服务,这是一次非常满意的入住体验。”

……



辛可可没有轰轰烈烈的典型事迹,也没有可歌可泣的感人故事,一直脚踏实地做好本职工作,在平凡岗位中坚守信念,默默奉献。她把工作当成了一种享受、一种使命,就如海尔总裁张瑞敏说的:“把每一件平凡的事做好就是不平凡,把每一件简单的事做好就是不简单!”




刘柏雄

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