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【平凡说】高杨,新金沙888xjsnet医院前台的一抹蓝

发布时间 :2022-09-05 17:56:00

高杨第一次出外检是在冬天。

 

清晨4点,揉一揉惺忪的睡眼,窗外太阳还没有露出地平线。为了叫醒自己,用凉水洗了把脸,蛾眉轻扫,腮红浅晕,笑抿朱唇,出门前习惯性再次对着镜子练习一遍嘴角上扬的弧度,确保面对客户的时候仪态大方,笑容得体,身披蓝色的工作服,美好的一天就这样开始了。




于单位而言,她是名副其实的门面担当。于客户而言,她就是清晨的第一声问候。

 

很多人会说:前台的工作能有多难,客户来了问声好,刷一下身份证,拿单子体检不就行了,也就十几秒的事儿。

 

十几秒真的很短,其实每一秒都精心考量过。为了这“十几秒”能够流畅有序不卡顿,确保每个环节都恰如其分完美融合,需要做很多的前期工作,比如提前把团检单位信息、套餐项目、体检名单等信息导入系统,要仔细核对客户信息,每一个环节都不能出错;有时候一个团检单位录入前后可能要核对好几遍、过好几遍流程;若是遇上突发的系统故障,为了不影响顾客体检,就只能等客户体检结束,再利用中午休息的时间来完善这些工作。




提起工作中日复一日的繁杂与枯燥,高杨认真的神情里却泛起了点点星光,就好像她在做这些事情的同时,就已经提前完成了与每位客户的联结。她将每一次精心考量,都当做预习;每重复一次,都是温故知新。因为她明白:客户对一个企业的整体印象,通常是根据他们与服务人员打交道的经验来判断。




服务不是难事,要使客户如沐春风却并不容易。整个过程都需要保持极大的克制,也多多少少会碰见措手不及的尴尬场景,尤其是到了体检旺季,会有客户因为排队时间长不开心,有些客户会因为怀疑有人插队闹情绪,也会有客户抱怨安排不合理下次不来体检了……当局限挑战底限,当原则面临规则,面对未知的突发状况时,如何选择、如何应对、如何表达、如何在规则之中合情合理、如何适度给予才能达到客户满意,都在客服人员的举手投足之间一览无余。




“常听人说服务永无止境,我觉得这句话的意思大概就是要不停的打破我们自己的惯性,不依赖经验,善待每一位客户,把我们该做的做好,看到客户满意,我们就很开心。”寥寥数语,平淡无奇,她三次用到“我们”两个字,震撼人心。没错,在客户面前,只有一个代名词,就是“我们”。




最闪光的也最低调,最惊喜的反而最庸常。把该做的做好,该来的就会来——这是高杨对平凡的理解。在这个汲汲名利的时代,心中装着大家的人,身上都有着一份难能可贵的正念,足以让人敬仰。

 

来新金沙888xjsnet医院,您一定有机会看到前台的那一抹蓝,一抹平凡的蓝。

 

 

胡诗晗

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