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【平凡说】尚萌萌,在酒店前台绽放的平凡之花

发布时间 :2022-08-22 13:34:00

整齐的刘海,会说话的眼睛,永远温暖的微笑:这是建湖格雅前厅领班尚萌萌给人的第一印象。

 

尚萌萌入职以来,具有强烈的优质服务意识。凌晨四点,有位客户焦急地给前台打来电话,想借一个洗面奶给女朋友卸妆,她接到电话后,打开了美团外卖,选了品牌好、配送时间短的洗面奶,直接下了单,等跑腿小哥将洗面奶送达到前台,她便火速联系保安送至给客户房间,帮助客户解决了燃眉之急。自后,这位心存感激的客户每次来建湖都会找她订房,她用小小的服务赢得了客人的满满点赞。在岗期间,她秉承热情周到的态度,执著的敬业精神和良好的服务,赢得了广大客户和领导同事的尊重和信任。




在全员营销方面,尚萌萌表现也很出色,利用网络的优势宣传酒店,例如:朋友圈、抖音、小红书等线上渠道进行宣传,她经常跟同事笑着说:“一次刷到可能无感,多次刷到便有了印象,下次路过酒店可能就会来酒店开一间住住啦。”付出肯定有收获,通过线上渠道前来消费的年轻人络绎不绝。

 

8月炙热的高温天气下,她与酒店全体员工一起积极发放了5000张单页,通过挨家挨户走访,与潜在客人面对面的接触讲解,添加微信,宣传活动内容。




服务是一件每天必须坚持的事,尚萌萌每天会回访20个退房客户,主动询问客人入住体验,以及对酒店设施设备的满意和建议,客人提出的建议性的问题及时去更改,加客人微信下次订房可以找她,针对不同的客户,运用不同的服务方式,尽可能的满足客户的需求,增加回头客。

 

平凡的岗位也可以开出一朵花。人生因工作而美丽,生命因奉献而充实。像尚萌萌这样默默无闻的员工还有很多,他们以身作则,把自己青春的热与火奉献给了公司,用实际行动激励我们不断前行。他们不怕苦,不怕累,用自己的才能证明了自我价值;他们立足岗位,在平凡中展现自己对工作的忠诚与热爱,绽放出了不平凡的光芒。

 

 

李男

 

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